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重要なお知らせ

  • 一部のiPhone (iPod touch) で録音中に強制終了する不具合のご報告 開く閉じる

    2020年3月24日

    平素よりカラオケEnglishをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

    この度は、iOSアプリ版において不具合が続いております。
    お客さまには多大なご迷惑をおかけしていることを、深くお詫び申し上げます。

    不具合のご報告

    ▼ 不具合内容

    ◎ 録音中、アプリがクラッシュ(強制終了)する。
    ⇒ iOS 13.1 以降の iPhone (iPod touch) で不定期に発生する。

    ※ 他のApple製品である『iPad、Mac』、その他『Windows、Android』では、不具合は発生しておりません。

    ◎ クラッシュすると、学習メーターがリセットされ、UNITが完了できない。
    ⇒ 現在の仕様では、アプリを再起動後、全ステップをやり直さないとUNIT完了とみなされず、スタンプも獲得できない。

    ▼ 要因

    Apple社が提供している 『iOS13.1』以降のアップデートに伴い、アプリとの互換性が損なわれたことが影響しております。

    ▼ 現状までの経緯

    昨年秋頃から録音に関連するApple社のセキュリティ管理方法が頻繁に変化しており、対応が難航しております。

    2019-09-24  『iOS 13.1』リリース 互換性が損なわれ不具合発生
    ⇒ 2019-10-25 カラオケEnglish WEBシステムを改修し対応

    2019-10-28  『iOS 13.2』リリース 互換性が損なわれ不具合発生
    ⇒ 2019-11-11 カラオケEnglishアプリ1.0.2をリリースし対応

    2019-12-10  『iOS 13.3』リリース 互換性が損なわれ不具合発生
    ⇒ 2020- 1-27 カラオケEnglishアプリ1.0.3をリリース

    2020 -1-28  『iOS 13.3.1』リリース
    ⇒ 不具合の改善を確認する前にOSのバージョンが新しくなり、現在に至る

    現在、様々な方法でテストしているのですが、開発チームの環境下ではアプリが正常に動作してしまうこともあり、検証作業に時間がかかっております。
    不具合の分析を目的としたアップデートも含め、今後も何度かアップデートを行いながら、問題解決に向けて検証を続けている状況です。


    お客様へのお願い

    1. 録音中に強制終了した場合

    もう一度アプリを起動し、録音をお試しください。

    ※ 万一、カラオケEnglish 以外のアプリでもクラッシュしている場合、問題解消後も不具合が改善しない恐れがございます。
    該当する可能性のある方は、下記ページの1・2・4の操作をお試しください。
    https://support.apple.com/ja-jp/HT201398

    2. 頻繁に強制終了する場合

    大変お手数ですが、iPhone以外の端末 (iPad、Mac、Android、Windows) で学習を行ってください。
    ※ 端末を変えても、お客様のID・パスワードで「ログイン」するだけで、学習の続きから再開できます。

    《 iOS以外の利用環境 》

    iPad OS 13.1以降の iPad
    macOS 10.11 以降の PC
    Windows OS 10 以降の PC
    Android OS 5.1 以降の タブレット/スマートフォン

    > 詳細はこちらへ


    今後も早期改善に向けて尽力して参ります。
    また状況の変化があり次第、ご報告させていただきます。

    大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    カラオケEnglish サポートチーム一同

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